Retourbeleid Golden Candle
Bij Golden Candle maken wij onze producten met zorg. Ben je toch niet tevreden met je bestelling? Dan kun je voor niet-gepersonaliseerde producten gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.
Bedenktijd en retourneren
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om aan te geven dat je van de aankoop wilt afzien. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. Daarna heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen. Dit sluit aan bij de regels voor online aankopen binnen de EU.
Wil je een bestelling retourneren? Stuur dan eerst een e-mail naar info@goldencandle.nl met:
* je naam;
* het bestelnummer;
* het product dat je wilt retourneren.
Je ontvangt vervolgens de retourinstructies en het retouradres.
Voorwaarden voor retourneren
Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig met het product om. Je mag het product bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard en kenmerken ervan te beoordelen, kan eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.
Bij kaarsen betekent dit bijvoorbeeld dat een aangestoken of gebrande kaars mogelijk in waarde is verminderd.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na je melding van herroeping plaats. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.
Gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, zijn uitgezonderd van het wettelijke herroepingsrecht. Denk bijvoorbeeld aan kaarsen met:
* een persoonlijke naam of tekst;
* een speciaal ontworpen label of sticker;
* een ontwerp dat specifiek op verzoek van de klant is gemaakt.
Voor dergelijke maatwerkproducten geldt daarom geen reguliere bedenktijd van 14 dagen. Dit geldt niet wanneer het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. De uitzondering voor maatwerk en duidelijk gepersonaliseerde producten volgt uit de Europese consumentenregels.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Is je bestelling beschadigd aangekomen, is er een productiefout of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@goldencandle.nl en stuur bij voorkeur duidelijke foto’s mee.
Bij een defect of verkeerd geleverd product komen de noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de klant.
Omruilen
Wil je een product omruilen voor een ander product? Neem dan eerst contact met ons op via info@goldencandle.nl. We bekijken dan samen wat mogelijk is.
Contact
Golden Candle
Website: www.goldencandle.nl
E-mail: info@goldencandle.nl